鳳凰

　　王佩蘭餐飲設備見習記者胡琴沁 攝
　　記者汪文漢網站優化 通訊員晏凱 劉晶晶 朱元斌
　　接待群眾來訪上萬次，受理醫療糾紛案件108起，調解成功率100%……這些數據背後，是辦公室出租漢陽醫療調解委員會主任王佩蘭2年零4個月不辭勞苦的汗水結晶。
　　2011年8月，漢陽區籌備成立醫療調解委員會，區衛生局領導找已經退休當鋪在家的原醫政科科長、時年56歲的王佩蘭。
　　而王佩蘭已經辦好簽證，準ARMANI備到美國照顧孫子，但還是接下這個“麻煩事”。
　　“幾乎是人人都從醫院來，人人都從醫院走，如果解決不好醫患糾紛，那是全社會的問題。”王佩蘭是這樣看待這份工作的。
　　有付出就有回報。王佩蘭近日被司法部授予“全國模範人民調解員”，是湖北省上千個醫療調解員中唯一獲司法部表彰的人。
　　凡事認準一個“理”字
　　“王主任快來現場！患者家屬準備在醫院散髮傳單……”3月25日早上7時，王佩蘭接到救急電話。
　　王佩蘭立即趕到現場，在醫院5樓，3000多份歸責醫院的傳單、5條橫幅，還有準備覆蓋在患者身上並印有泄憤字句的白色床單，患者兒子正準備將患者抬到一樓大廳。
　　王佩蘭立即把患者的兒子拉到樓梯道談心，“你和我兒子年齡差不多，你這樣鬧，對你重症父親傷害有多大？你考慮過他的感情沒有？”一番話語化解了危機。
　　光靠說理只能解決暫時的危機，從根本上解決，還得從病情著手。原來年逾八旬的患者在81天住院就診期間，CT片上明顯的病變陰影未診出有異常現象，延誤導致病情惡化，患者家屬向醫院提出巨額索賠。
　　王佩蘭帶著患者找到一些重點醫院專家咨詢，一層層向患者分析、講解病情演化史，講明該醫院固然有漏診的失誤，不能將一切病變都歸咎於一次漏診。患者認可了王佩蘭的觀點。一周後，患者家屬與醫院達成一致協議。
　　為死者家屬籌集愛心款
　　今年5月，漢陽工地一位42歲的民工因咳嗽到某診所就診，醫生給患者註射消炎藥，經皮試無過敏反應，隨即註射針劑，不想患者出現過敏性休克，後送往醫院搶救無效死亡。診所申請醫院專家經過核實分析，得出的結論是死者身體原因導致其藥物過敏。
　　如果該案在法庭進行訴訟，一般情況下法庭會依據相關鑒定結論作出院方無責的判決，死者家屬得不到賠償。死者妻子認為責任方在診所，並威脅不賠償的話要從診所樓頂跳樓自殺。
　　王佩蘭接手後，深入到出租屋，看到家屬連吃飯錢都沒有，出於同情，她拿出2萬元錢給了他們。
　　王佩蘭通過政府部門，奔走呼籲，發動社會愛心人士籌集愛心款，同時找到診所爭取了一筆補償金，又專程跑到死者打工的建築工地，說動老闆拿出一筆撫慰金。
　　一場可能引發連鎖悲劇的事件平息了。　　（原標題：王佩蘭：醫患心結用心解）